求職意向/JobIntension
- 到崗時間：面談
- 食宿要求：
- 待遇要求：面議
- 求職類型：不限
- 工作地區：廣州市
- 意向崗位：
- 其它要求：
- 發展方向：
工作經歷/Experience
- 廣州*********服飾 ?
- 2025年03月-2025年06月
- 任職：生產跟單
1.根據公司訂需求，進行拉鏈、扣子、花邊等輔料的采購工作，確保采購數量和質量符合要求。 2.負責與供應商進行溝通和談判，爭取優惠價格，確保采購成本符合公司預算。 3.跟供應商核對賬，確保賬貨符合，賬務清楚。 4.跟進布料到貨，生產裁床單以及協助生產計劃和物料管理。協助處理訂單出現問題，確保訂單準時交單。 5.按照客戶需求制作生產制單，包括前期跟客戶確認產前樣，大貨期間與客戶溝通查貨，以及尾期抽查。 6.其余空余時間做做手工，協助大貨生產正常運轉。
- 廣州*********公司 ?
- 2024年03月-2024年08月
- 任職：客服及技術支持
1. 負責京東店鋪?常售前，售后接待?作， 促成銷售達成。包含審單、統計分析，通過電話以及在線方式核實情況實現挽單。 2. 跟進快遞攬收情況，管控到貨時效，確保貨物準時送達。退換貨處理，售后溝通，中差評處理，對客?不滿情緒安撫，及時有效的處理售后突發情況。 3. 處理客?投訴等售后?作，對接商家和物流端，平臺服務單的審核以及跟進處理情況。 4. 負責顧客安裝以及售后的線上溝通或者是電話遠程指導處理。 5. 處理銷售訂單退款退貨事宜，跟進回訪平臺服務工單及投訴、后臺退款，直??單閉環完成。 京東平臺全鏈路售后支持，日均處理工單10+，48小時內閉環率100%，客戶復購率提升10%； 優化退換貨流程，將平均處理時長從3天縮短至1.5天。
- 廣東*********公司 ?
- 2017年10月-2023年10月
- 任職：售后客服
1. 接聽400電話，為客戶解答產品、安裝、保修等問題；負責跟進售后文員日常服務遇到的答疑給與指導支持，售后維修組人員日常工作安排。 2. 售后維修流程的搭建工作，制定相關工作流程和指標，維修員的考核目標并定期溝通績效評估結果、提出改進建議，協助下屬員工提高工作業績，以及安排新員工培訓等工作。 3. 負責對接各個部門，保持高效溝通，保證業務信息的及時性、真實性。 4. 監控維修物料齊套率，確保售后訂單維修情況，對于快超時訂單及時作出處理。 5. 跟進各類流程的流轉情況，確保流程及時完結。 6. 整理客戶反饋的各種問題及投訴，進行分類、歸納、統計，分析原因并且提出優化建議。并每周以PPT形式向工作匯報。 7.協助處理呆滯物料清單，參與消耗方案討論，以及倉庫倉庫盤點支援，核對系統庫存與差異。 跨部門協作：對接技術/物流部門，推動維修訂單處理時效提升30%；
- 廣東*********公司 ?
- 2016年02月-2017年06月
- 任職：助理業務跟單
1. 主要負責天貓、京東、等平臺的售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作。 2. 準確記錄客戶提出的問題，按照規定流程與公司相關部門進行相應的對接處理工作。 3. 協助業務合同簽訂，收款，備貨，發貨，銷賬等工作 4. 跟進訂單貨期情況，工廠訂單備貨溝通工作，訂單錯誤率下降至0.5%。分析匯總訂單數據和報表，輸出工作總結報告。輸出周報數據模型，獲管理層采納為部門標準模板。
教育背景/Education
- 南昌理工學院
- 2003年09月-2009年06月
- 數碼藝術設計
語言能力/Language
培訓經歷/TrainingRecord
自我評價/SelfDescription
兩年的服裝客服經驗，有一定的商品統籌、調控、分析能力，擅長數字分析能力，有一定美工基礎，工作中認真負責。 精通Excel（數據透視表/VLOOKUP）、OA系統、ERP； 設計輔助：Photoshop基礎（曾設計公司產品手冊，節省外包成本）；
