求職意向/JobIntension
- 到崗時間：
- 食宿要求：
- 待遇要求：5000以上
- 求職類型：全職
- 工作地區：廣州番禺
- 意向崗位：攝影 , 文員
- 其它要求：
- 發展方向：
工作經歷/Experience
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- 2023年05月-2024年02月
- 任職：客服主管
1.制定團隊統一的自動回復（如旺旺、微信等），及時響應客戶的在線咨詢。例如解答產品相關問題、提供訂單信息、協助解決支付問題等。 2.確認客戶訂單信息，確保產品、數量、配送地址等信息準確無誤，預防發貨錯誤。 3.跟蹤訂單配送狀態，及時更新給客戶，處理因物流引起的任何問題。 4.處理客戶的退換貨請求，協調內部資源確保流程順利進行，維護客戶滿意度。 5.通過旺旺或電話對客服服務和產品使用效果質量進行滿意度調查，及時處理店鋪評價不良評價并收集客戶反饋，用于改進服務和產品。 6.對重要客戶或遇到問題的客戶進行定期回訪，了解他們的需求和建議，增強客戶忠誠度。 7.整理并更新產品信息、常見問題、操作指南等文檔，豐富知識庫內容。 8.利用知識庫資源定期對新員工或團隊成員進行培訓，提高整體團隊的專業水平。 9. 編寫周報表，總結本周的關鍵事件、客戶反饋及特殊案例處理情況，為管理層提供決策支持。 10.根據日常經驗，向管理層提出改善客戶服務流程和系統的建議，促進服務品質的提升。 11.店鋪活動報名，活動優惠券，上傳活動主圖素材及定時投放，sku贈品數量設置，活動及時通知客服活動時間，活動庫存數，活動價格，活動優惠方式等相關信息。 12.每天通過運營給的補單計劃表并安排人在規定時間內完成。 13.對新入職客服制作為期7天的詳細崗前培訓計劃。
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- 2022年06月-2022年09月
- 任職：售前售后客服
1、接待各店鋪、微信的客戶咨詢問題以及跟進客戶下單 2、各平臺訂單審單，配貨 3、處理各平臺店鋪的退貨退款，登記退貨安排換貨 4、店鋪后臺物流異常的訂單針對性處理 5、物流異常以及疫情原因導致的退回，登記好后續恢復后進行補發
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- 2019年09月-2022年04月
- 任職：快遞客服
【崗位職責】 1、 ◆ 負責客戶服務部日常送取貨工作； 2、 ◆ 日常訂單的跟蹤與跟進； 3、 ◆ 確認訂貨單簽收單回收情況并統計報表提交相關部門； 4、 ◆ 系統監控發件到派件簽收、催件等等為業務部提供后勤支持； 5、 ◆ 處理客訴并將處理結果反饋給總部； 6、◆ 處理月結客戶在客戶群所反映的異常問題； 7、◆處理總部客服/派取件業務員通知的異常件訂單處理； 8、◆負責申報異常件異常問題（錯大字，分錯件，地址不詳，電話不通等等）； 9、◆手動上傳運單圖片、簽收圖片。
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- 2017年09月-2019年08月
- 任職：生產跟單
崗位目的: 通過監控產品生產流程確保產品交貨期與質量。 工作內容: 1.校對技術工藝、樣品、物料卡等與生產密切相關的因素； 2.通過現場監控進行有效的生產廠管理; 3.進行主輔料的外觀檢驗，進行進倉前的成品檢驗; 4.協助成本核算員提供生產成本相關資料，進行完工結算； 5.填報相關生產報表，按時提交工作總結； 6.完成對生產標識的管理； 7.完成上級交辦的其他任務。 權限與責任: 1.權限: 1.對不符合公司內控標準主輔料使用的否決權； 2.對生產廠的監督權; 3.對生產工藝的審核權。 2.責任: 1.對出廠產品的質量和交貨期負責； 2.對上報的各類報表的準確性負責； 3.對提的生產廠資料的正確性負責。
教育背景/Education
- 廣州電大
- 2019年09月-2021年12月
- 行政管理學
語言能力/Language
培訓經歷/TrainingRecord
自我評價/SelfDescription
本人做過凍品系統開單（銷售單，出貨單）、珠寶系統開單（銷售訂單，售后返修單）做發票、餐飲行業服務員、汽車店洗車服務員、手工藝品、快遞財務。能夠熟練應用 Word、Excel 辦公自動化軟件，對待工作認真謹慎,能吃苦耐勞，溝通與服務能力強，能夠很好地完成領導交代的工作,并從每件事情中學習提升自身能力
