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崗位職責：? 1、學習平臺的后臺基礎操作，根據需要在與顧客溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜； 2、主動學習對應的操作知識，并以專業的角度給顧客提供滿意的答案； 3、負責接待平臺訪客咨詢接待，解答顧客提問，引導下單；? 4、整理統計數據的反饋工作； 5、對于產品售后問題，及時幫助顧客解決，消除買家顧慮； 6、特殊售后問題及時上報部門經理，配合領導及時處理。 7、完成領導交代的其他日常工作等。 任職要求： 1、大專及以上學歷，熟練操作office辦公軟件；? 2、有電商、互聯網、平臺相關專業領域的工作經驗優先； 3、具備主動服務理念，能換位思考； 4、較強的傾聽能力、溝通能力，善于引導及處理突發事件能力，良好的客戶溝通能力； 5、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識；? 6、忠誠、積極主動、靈活應變、認真負責、誠實謹慎；? 8、公司是發展階段，需要您能和公司共同成長。