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【崗位職責】1、負責店鋪的售中售后的問題接待，為客人答疑解慮；2、負責店鋪的退換維修包裹、異常包裹等的核實處理等；3、負責店鋪的評價管理、申訴中心、處理后臺仲裁單及服務單等；4、負責店鋪的訂單聯系勸退，留言/電聯顧客以及后臺訂單報備等；5、熟悉店鋪及平臺售后流程，根據顧客對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。【任職要求】1、良好的語言表達能力與應急問題的處理能力，有一定的團隊協作精神；2、學習能力強，開朗大方，有責任心，對工作認真負責并且能夠嚴格要求自己；3、為人誠實，與人交流耐心細致，有強烈的責任心和服務意識。