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崗位職責： 1、負責抖音店鋪的在線咨詢工作； 2、全客戶解答產品的疑問，促成訂單的成交； 3、及時跟進店鋪的客戶動態，充分挖掘客戶需求； 4、解決客服投訴和糾紛； 5、做好店鋪客戶評分回評工作； 6、通過各平臺溝通工具和微信以及微信群定向跟進和服務優質品牌客戶。 任職條件： 1、高中以上學歷； 2、1年以上電商平臺客服工作經驗； 3、性格開朗，有責任心、待人親和，心態積極，能從他人角度思考問題； 4、極強的服務意識和良好的溝通表達能力； 5、熟練使用辦公 軟件，打字速度快，思維敏捷。