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任職要求： 1、全職一年以上客服經驗，有珠寶行業工作經驗者優先； 2、打字速度快，具備和多人聊天的能力，做事有條理認真細致，勤勞樸實、扎實肯干，有良好的服務意識； 3、有責任心、能承受工作壓力。 崗位職責： 1、負責處理客戶線上訂單； 2、妥善處理售前、售中、售后各類問題，退換貨、無頭件處理、異常件處理、客戶異議、質量問題反饋的跟蹤、溝通及處理； 3、負責解決投訴，并及時給予客戶反饋； 4、與客戶進行互動，情感維系，提升客戶體驗感及粘性。